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網站常見問題
2012/6/11

一、票面

1、車票票面上有哪些內容?如下圖片所示

2、旅客保管車票時應當注意什么?

       旅客購票后,應當注意妥善保管車票,防止因污損致票面信息不可識別,或者丟失車票。

3、為什么在用戶注冊時看不到驗證碼?不能正常注冊用戶。

       因為圖片動態生成是在IE7.0版本上開發,用戶升級IE版本到7.0即可恢復正常。

4、全座和半座有什么區別?

       成人及身高超過1.5米的兒童須購全座。

5、為什么購票卻不成功?

       您在網站上登錄后可以查詢未來客運站預售期內某一天的車次情況,網站會顯示此時此刻您所選日期線路各個車次的票價情況,低于5張票會提示您,然后您來選定車次,填寫旅客信息,確認以上信息無誤后,我們的網站會替您向各個客運站訂座系統發去預購座位申請。正常來說,您會看到訂單確認及支付頁面,說明您預購的座位鎖定成功,需要支付票款,出票,最終購買這個座位。如果沒有生成這個頁面,而是其他的錯誤信息,有以下的可能:

      可能A:在您訂座的同時,有另一位旅客也在查詢同一車次的座位狀況,特別是所剩座位不多時,先發起購買請求的旅客將獲得這個座位,這個時候當您回到網站首頁再次查詢剛才的車次時,您會發現在您先前所選擇的車次已經沒有您想要購買的座位。

      可能B:由于我們是通過互聯網為您提供服務,所以網絡條件也在影響您的操作,當您上網的環境里發生網絡故障時,網站對您操作的響應可能也就不那么盡如人意了。

      可能C:由于其他未知的原因導致您購買座位沒有成功,您可以稍后再試一次;當其他網站訪問正常只是購買座位故障一再出現,且在網站首頁中我們沒有發布升級或停機通知時,您可以根據頁面中的網上購票咨詢電話83831748進行咨詢。

6、預購座位后必須要立即支付嗎?

      是的。對于客運公司來說,車上的座位就是產品,它的銷售一般分為兩個階段:先是預購,然后是出票。在網站上預購座位后,預訂階段完成,這時客運公司會為您預留這個座位,同時也承擔著您改變意愿不繼續支付購買車票的風險;所以當您預購完成卻沒有在規定時間內通過網上支付的形式付清票款,我們將自動刪除這份訂單以取消您預購的座位,重新向其他旅客銷售。

7、 退票手續如何辦理?費用如何?

      退票手續費規定:  距發班時間2小時以外(不含),扣除票面額的10%;距發班時間2小時以內(含),扣除票面額的20%;發車后不退票

      本網站提供網上退票服務:您可在網站自行辦理退票,也可到發車的客運站辦理相關退票手續。如在網上退票又需退票單據為報銷憑證時,請在該票的退票狀態為“退款成功”后10日內到發車站網售換票窗口辦理。

       1)會員在未出紙質票前可在網站自行退票操作,乘客取到紙質票后本網站不在辦理退票手續,請到乘車客運站辦理;

       2)會員可直接到客運站辦理退票手續,辦理時需先取紙質客票再辦理退票手續

       以上退票服務,將于辦理退票手續后10個工作日內,將所退票款轉賬至您購票所使用的銀行賬戶內。

8、網上支付是否安全?

       當您開始進行網上支付時,您的操作就從我們的網站轉移到了新打開的銀行頁面中進行(請不要關閉網站的瀏覽器窗口,否則將會人為造成支付差錯),這個時候您的網上支付的安全性和技術可靠性完全由支付銀聯或銀行來提供和保證,具體說明可以參考銀聯或銀行方關于網上支付的說明。

9、支付完成還要做什么?

       如果一切順利,網站將會得到銀行方面的反饋 (前提是您進行網上支付的整個過程中沒有關閉網站的頁面),確認您的票款已經付清之后,您可以得到生成的訂單。提示您出票成功后,您需要到客運站指定窗口取票、上車。乘車人取票時,請出示您購票時登記的有效證件、網站提供的網站取票單號;為他人代取時,請您出示乘車人的有效證件(原件),代取人的身份證復印件、網站提供的網站取票單號,方可取票。如由于您自身原因未按要求攜帶證件及網站取票單號等導致無法取票所造成的經濟損失,均由您本人自行負責。

10、支付后網站為什么沒有提示,但是銀行賬戶中錢已經劃出?

       這是由于互聯網本身的原因,偶爾銀行支付成功的信息沒有返回到我們的網站,網站不能確定您已經支付了票款,但是銀行里您的賬戶確實已經劃出這筆錢,這種情況我們稱之為“支付差錯”,需要您通過撥打網上購票咨詢電話83831748聯系處理。

11、不小心關掉了銀行支付頁面怎么辦?(或支付時突然斷電、斷網)

       不論此時您的支付有沒有完成,請重新登錄銀行網站,查看您的賬戶上是否已經劃出了支付票款,再登錄網站,進入“訂單管理”中查詢剛才進行支付的訂單,觀察其狀態:

       1)如果銀行賬戶票款已經劃出,訂單狀態為“出票成功”您不用再做任何補救措施,您的電子客票已經生成;

       2)如果銀行賬戶票款已經劃出,訂單狀態為“出票失敗”:這是因為發生了支付差錯,請參照上文中“支付差錯”相關的說明,網上購票咨詢電話83831748

       3)如果銀行賬戶票款沒有劃出,您只需要在“訂單管理”中查到這份訂單,遵循提示信息重新做支付操作即可。

12、一張訂單可以重復支付嗎?

       在支付成功后不行。為了您的利益,當發現針對某份訂單的票款已經從您的銀行賬戶上劃出時,遵循以上幫助說明信息來處理,不要進行重復支付。

13、其它支付錯誤或失敗的情況?

       按照先查個人銀行賬戶,再查網站“訂單管理”的原則,確定票款是否劃出,了解目前訂單狀態是什么,然后將這些信息提供給網上購票咨詢電話83831748,我們會盡量盡快幫您解決問題!

14、您通過網站購買的長途客車乘客人身意外傷害保險保額是多少,多少錢一份?

       長途客車乘客人身意外傷害保險金額20000元,意外傷害醫療保險金額5000元。每份貳元。

15、網上退保險票是如何規定的?

       保險票不可獨立退,必須與所對應的紙質客票同時退,保險票退票時全額退還乘客。

16、我可以在網站上購買交通意外傷害保險嗎?

       可以,您在預定車票的同時可以在網上同時購買,但如果在出票后加訂交通意外傷害保險則需要在客運站另行購買。

17、注冊用戶網上購票是否限購?

       由于網上購票資源有限, 同一注冊用戶,每日限購三張車票,每張車票對應一個有效證件號;每一個有效證件號碼每日限購一張車票;如退票,當天不得繼續訂購。如所需客票確要超過上述數量,請與乘車客運站服務熱線聯系。

18、網上購票能否購半價票?       

       網上購票僅出售全價客票,享受半價票待遇的乘客需到客運站辦理。

19、www.gqnxo.tw網站提供哪些服務?

       網站主要為旅客提供路線查詢、最新運營信息通告、建議與投訴、行業信息、以及最新開通的網上購票實名制五項服務。

20、網上購票收費嗎?

       網上購票除車票款外,不收取其他任何費用。

21、網上購票是否實名制?支持的證件有那些?

       網上購票實名制支持的證件有二代身份證、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證。

22、注冊填寫的信息必須要真實么?

       是的,您需確認輸入的聯系信息正確無誤,并保持通訊暢通,以便特殊情況下我們的客戶服務人員能及時與您聯系。因您所留的資料不詳或者不正確、證件號碼不實,或您所提供的電話號碼長時間處于無人接聽、忙音等狀況而使我們的服務人員不能及時聯系到您,由此造成的一系列損失,均由您本人自行負責。

23、網站提供電話咨詢服務時間及聯系方式?

       本網站提供工作日內8:00-16:30時間段的購票咨詢服務,網上購票咨詢電話:010-83831748

24、兒童多高需要購買車票?

       兒童身高超過1.20米者購買半價票,超過1.50米者購買全價票。持一張全價票的旅客可免費攜帶1.20米以下兒童一人乘車,但應事先聲明,不供給座位。攜帶免費乘車兒童超過一人或者要求供給座位時,須購買兒童票。

25、旅客乘車隨身攜帶的物品有規定嗎?

       旅客隨身攜帶乘車的物品,每一張全票(含殘廢軍人票)免費10千克,每一張兒童票免費5千克,體積不能超過0.02立方米,長度不能超過1.8米并以能放置本人座位下或車內行李架上為限,超過規定時,其超過部分按行包收費,輕泡物品按體積每0.003立方米折合1千克的折算標準確定計費重量;占用座位時,按實際占用座位數購票。

26、每位乘客隨車托運行包重量?

       每位乘客隨車托運行包總重量一般不能超過40千克,行包單件重量不得超過30千克,體積不得超過0.12立方米。

27、網上購票后能否在代理點取票?

       不能在代理點取票,您只能到乘車站指定窗口取票。

28、農民工團體訂票怎么辦理?

       農民工購買10張以上客票,請到乘車站運營部門辦理購票手續。

29、如何登錄郵箱激活用戶?

       注冊信息填寫完成后,系統自動發送賬戶激活信息到用戶注冊的電子郵件中,注冊用戶須查收電子郵件并點擊激活鏈接激活,用戶方可使用該用戶名和密碼。為避免您把我們的郵件當成垃圾郵件,請您記住本網站管理員郵箱:[email protected]請您不要回復本郵箱郵件

30、哪幾種人需要有人陪同才能乘車?

       精神失常和1.2米以下兒童需有人護送才能乘車。

31、有的線路為什么不能網上購票?

       由于公路運輸受其道路狀況和天氣因素等條件的限制,尤其是冬季,有些線路和班次不能提前預售和網上購票,只能實行“報班可售”, 也就是說只有在客車到達客運站并進行報班后才可以售本班次的車票,目前“報班可售線路”數量還比較大,各客運站都有這樣的線路。我們在今后的工作中要不斷提高服務水平,使預售票和網上訂票的線路不斷增加,但由于道路施工或是天氣原因造成不能預售的,還請各位乘客諒解!

32、由于客運站原因,因故取消班次乘客退票或改簽收取費用嗎?

       由于站方或承運人責任造成班車晚點、脫班等延遲運輸的,旅客可根據需要改乘其他班次或者退票,免收退票手續費。

 

 

 

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